Política de Trocas e Devoluções

 

Última atualização: Maio de 2026

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na ALARA. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples, transparente e seguro.

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso
  • Ser enviado na embalagem original
  • Conter todos os acessórios e itens enviados
  • Estar em perfeitas condições

2. Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no recebimento, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após a entrega.

Será necessário enviar:

  • Número do pedido
  • Fotos ou vídeos do produto
  • Descrição do problema identificado

Após análise, a ALARA poderá:

  • Realizar a troca do produto
  • Efetuar reembolso
  • Disponibilizar crédito na loja

3. Produtos que não aceitamos para troca

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos:

  • Com sinais de mau uso
  • Danificados por uso inadequado
  • Sem embalagem original
  • Com alterações feitas pelo cliente

4. Processo de solicitação

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através de:

Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o envio.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após análise e aprovação da devolução.

O prazo pode variar conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora do cartão.

PIX ou boleto

O reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.

6. Custos de envio

  • Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido, os custos de envio serão de responsabilidade da ALARA.
  • Em casos de arrependimento ou troca por preferência pessoal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

7. Recusa de entrega

Recomendamos que o cliente recuse imediatamente o recebimento caso perceba:

  • Embalagem violada
  • Produto danificado
  • Produto diferente do pedido

Caso isso ocorra, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.

8. Contato

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para ajudar: